Dogfooding
도그 푸딩 (Dogfooding) 이란 자사 제품을 직접 사용해 품질과 신뢰를 검증하는 테크 업계의 핵심 관행
도그푸딩에 지쳤다면, 자기 회사 고객센터에 직접 전화해 보세요
자사 제품을 직접 사용하는 도그푸딩은 테크 업계의 오랜 원칙이지만 실제 고객의 불만 경험까지 체험하는 데는 역부족 대기업의 고객센터 자동응답 시스템은 기술 혁신을 내세우지만 실제 고객 불만을 해결하지 못함 Jeff Bezos가 직접 자사 고객 서비스에 전화해 10분 이상 대기했다는 일화처럼, C레벨 임원이 직접 고객 여정을 체험하는 것이 핵심 이와 대조적으로, 한 소규모 스타트업은 구독 해지 후 시니어 리더십이 직접 전화해 불만을 경청하며 자신들도 동일한 문제를 인지하고 있다고 인정 Dogfooding이 단순한 내부 제품 사용이 아니라, 고객이 겪는 불편을 직접 체험해보고 실제 분노와 좌절을 직접 듣는 것만이 제품과 서비스 개선을 이끌어낼 수 있음 See also